Conditions de service

1. Qui nous sommes

Société

Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda

Numéro de société (NIPC)

519488261

Siège social

Rua da Sociedade, n.º 4, 2695-567 São João da Talha, Loures, Portugal

Contact

support@starthrop.com

Service

Package Tracker, un produit de Starthrop Dynamics

2. Ce que le service fait, et ce qu'il ne fait pas

Package Tracker réunit en un seul endroit le suivi de colis de différents transporteurs. Vous collez le numéro de suivi et suivez l’état de la livraison, sur votre téléphone ou dans votre navigateur. Nous interrogeons directement les transporteurs qui disposent d’une interface officielle pour cela ; lorsqu’il n’y a pas de source automatique pour un colis, l’application le dit, au lieu d’inventer un état.

Vous pouvez aussi enregistrer votre adresse dans le compte, sans frais, et conserver l'historique des versions précédentes.

Nous ne sommes pas un transporteur et nous ne transportons rien. Nous ne vendons pas, n'expédions pas, ne livrons pas et ne gardons pas de colis. Nous affichons les informations que les transporteurs publient sur chaque envoi : si cette information est fausse, tardive ou absente, le service montre ce qui existe et rien de plus.

Les réclamations sur la livraison elle-même — retard, perte, dommage — se règlent avec le transporteur ou avec la boutique où vous avez acheté. Nous ne pouvons pas modifier le parcours d'un colis.

3. Votre compte

Vous pouvez utiliser le service sans compte : les colis sont liés à votre appareil et, si vous effacez les données de l’application, vous ne pouvez plus y accéder — ils ne sont pas supprimés du serveur pour autant. Avec un compte gratuit et facultatif, l’historique est conservé, vous pouvez le récupérer et il vous suit sur d’autres appareils. Le compte est personnel.

• Il faut avoir 18 ans ou plus, avec ou sans compte. Le service ne s’adresse pas aux mineurs et nous ne demandons ni ne voulons de données de mineurs.
• Si vous créez un compte avec un e-mail, utilisez une adresse à laquelle vous avez accès : c’est par elle que nous confirmons votre identité et c’est à elle que nous envoyons les avis.
• Le mot de passe est le vôtre et il vous appartient de le protéger ; si vous vous connectez avec Google ou Apple, la sécurité de ce compte est gérée par eux. Si vous soupçonnez que quelqu’un est entré dans votre compte, écrivez à support@starthrop.com.
• Vous pouvez supprimer votre compte quand vous le voulez, depuis l'application ou par e-mail. La marche à suivre et ce qui est effacé figurent sur la page Supprimer votre compte.

L'assistance ne vous demande jamais votre mot de passe, un code de récupération, vos données de carte ni une pièce d'identité.

4. Gratuit, et les anciennes formules

Package Tracker est gratuit et sans publicité : suivre un colis, l’utiliser sans compte, créer un compte et enregistrer votre adresse ne coûtent rien. Nous ne vendons pas de formules. Jusqu’à la version 1.1.0, nous vendions ces deux-là, qui ne sont plus vendues :

Avec le service gratuit, les limites du tableau ne s’appliquent plus : ceux qui ont une ancienne formule suivent leurs colis comme tout le monde. Un colis déjà suivi continue d’être suivi jusqu’à son arrivée.

Usage raisonnable. Pour protéger les sources gratuites des abus, il existe des limites techniques — qui ne sont jamais payantes et ne s’achètent jamais. Aujourd’hui, ce sont celles-ci : ceux qui utilisent le service sans compte peuvent ajouter jusqu’à 100 nouveaux colis par période de 30 jours, et chaque origine de connexion peut créer jusqu’à 20 comptes visiteurs par heure ; aucune limite de nouveaux colis n’est fixée pour le compte gratuit. Si c’est nécessaire pour protéger les sources, nous pouvons fixer ou ajuster une limite. Lorsqu’une limite est atteinte, l’application l’indique clairement — pour ceux qui n’ont pas de compte, le compte gratuit la lève —, et rien de ce que vous avez déjà n’est supprimé.

5. Contributions volontaires, prix et où l’on paie

Vous pouvez, si vous le souhaitez, contribuer à Package Tracker. La contribution est un paiement volontaire à Starthrop Dynamics, une entreprise, pour soutenir le développement du service : ce n’est pas un don à un organisme sans but lucratif, elle n’est pas déductible à ce titre, elle ne débloque rien, ne donne aucun avantage, n’est pas un abonnement et ne change pas ce que fait le service. Dans les boutiques, les montants sont ceux que la boutique affiche au moment ; sur le Web (lorsque c’est disponible), vous choisissez le montant, entre 1 € et 100 €. Le montant affiché est celui que vous payez, sans rien à ajouter à la fin ; les taxes, lorsqu’elles s’appliquent, sont incluses.

Selon l’endroit où vous contribuez — ou où vous avez acheté une ancienne formule —, celui qui vous facture et vous délivre le reçu peut ne pas être Starthrop Dynamics :

Dans tous les cas, le service est fourni par Starthrop Dynamics et vous pouvez nous écrire. Mais la demande de remboursement suit celui qui a facturé, car c'est lui qui détient le paiement.

6. Anciennes formules : renouvellement et résiliation

Les anciennes formules étaient mensuelles et se renouvelaient automatiquement. Elles ont été retirées de la vente dans toutes les boutiques le 21 octobre 2026, et nous ne rouvrirons ni leur vente ni leur renouvellement. La période que vous avez déjà payée est respectée jusqu’au bout, sans rien perdre — et, comme le service est désormais gratuit, vous gardez tout ensuite. Il n’y a pas de remboursement automatique de la période en cours. Si la boutique où vous avez acheté affiche encore le renouvellement activé, vous pouvez le désactiver à tout moment.

Vous pouvez résilier quand vous le voulez, là où vous avez acheté (voir le tableau ci-dessus). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous ne perdez rien de ce que vous avez payé et nous ne facturons plus.

Résilier la formule ne supprime pas le compte. Ce sont deux choses distinctes, et un compte sans formule continue d'exister, avec son adresse et son historique.

Si un paiement d’un ancien abonnement échoue, le service reste le même : il est gratuit pour tous.

7. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez acheté une ancienne formule en tant que consommateur dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité, à compter de la date d’achat.

L’exception prévue par la loi, sans détour : une ancienne formule de Package Tracker est un service numérique dont l’exécution commence dès l’achat. Si vous avez demandé le début immédiat et reconnu perdre votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté, ce droit prend fin à ce moment. Tant que le service n’est pas entièrement exécuté, vous pouvez vous rétracter et ne payer que la partie déjà fournie.

Comment l'exercer : une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit. Écrivez à support@starthrop.com avec l'adresse e-mail de votre compte et la date d'achat. Ni formulaire ni justification.

Qui vous rembourse : celui qui a encaissé. Si vous avez acheté ou contribué sur l’App Store ou Google Play, le remboursement est demandé à ces boutiques et traité par elles, selon leurs règles. Sur le Web, le remboursement est traité par Stripe. Une contribution est un paiement unique et volontaire qui ne donne accès à rien ; si vous l’avez faite par erreur, demandez le remboursement à celui qui a encaissé ou écrivez-nous. Dans tous les cas, vous pouvez nous écrire et nous suivons la demande avec vous.

8. Usage acceptable

Nous demandons peu, et ce que nous demandons protège le service pour tous :

• ne pas utiliser le service à des fins illicites, ni pour suivre les colis d'autrui à son insu ;
• ne pas tenter de contourner les limites d’utilisation, créer des comptes ou des comptes visiteurs en masse ou automatiser des accès imitant une personne ;
• ne pas tenter d'accéder aux comptes d'autrui, ni nuire à la sécurité ou à la disponibilité du service ;
• ne pas revendre le service ni le céder comme s'il était le vôtre.

Si un compte est utilisé ainsi, nous pouvons le suspendre ou le fermer. Lorsque nous le faisons de notre propre initiative et sans faute de votre part, et que vous avez une ancienne formule payante, nous remboursons la partie de la période déjà payée et non utilisée.

9. Licence de l'application et propriété intellectuelle

L’application Package Tracker vous est concédée sous licence par Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda. Ces conditions sont conclues uniquement entre vous et Starthrop Dynamics : les transporteurs et nos autres fournisseurs de données de suivi n’y sont pas parties.

Vous ne pouvez pas modifier l'application, en faire l'ingénierie inverse, la décompiler, la désassembler ni la sous-licencier.

Starthrop Dynamics conserve la propriété intellectuelle de l'application. Ce que vous recevez est un droit limité d'accès et d'utilisation, dans le cadre de ce contrat.

10. Disponibilité et évolutions

Nous travaillons à la disponibilité du service, mais nous ne promettons pas une disponibilité permanente : il y a des maintenances, des pannes et des défaillances chez des tiers dont nous dépendons, transporteurs compris.

Nous pouvons modifier des fonctionnalités au fil du temps. Si une modification réduit de façon significative ce que vous avez déjà payé dans une ancienne formule, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours à l’avance et vous pouvez résilier sans pénalité.

11. Responsabilité

Nous répondons des dommages que nous causons selon le droit portugais. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur, ni notre responsabilité en cas de dol ou de faute lourde, de décès ou d'atteinte à l'intégrité physique.

Nous ne répondons pas de ce que nous ne contrôlons pas : le comportement des transporteurs, le contenu des colis, les informations de suivi publiées par les transporteurs — ou l’absence de source automatique pour un colis —, ni les préjudices indirects comme le manque à gagner ou la perte de chance.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de ces conditions. Vous y trouverez les finalités, les durées de conservation et l'exercice de vos droits.

13. Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Si la modification est importante pour les titulaires d’un compte ou d’une ancienne formule, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours à l’avance, et vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur.

La date en vigueur figure en haut de cette page. La version qui s’applique à vous est celle publiée le jour où vous avez commencé à utiliser le service ou acheté une formule, jusqu’à ce qu’une nouvelle entre en vigueur dans les conditions du paragraphe précédent.

14. Droit applicable et litiges

Le droit portugais s'applique. Si vous êtes consommateur, vous pouvez toujours saisir les tribunaux de votre domicile et vous conservez la protection du droit de votre pays de résidence.

Avant toute action en justice, écrivez-nous à support@starthrop.com : la plupart des questions se règlent ainsi, et nous répondons à toutes.

Au Portugal, vous pouvez aussi saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation — le centre d'arbitrage de la consommation de votre région — et déposer une réclamation dans le Livre de réclamations électronique, sur livroreclamacoes.pt.