Estos términos son el contrato entre usted y Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda cuando usa Package Tracker, un producto de Starthrop Dynamics, con cuenta o sin ella.
Están escritos para leerse. Si algo no le queda claro, escriba a support@starthrop.com y se lo explicamos.
1. Quiénes somos
- Entidad
- Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda
- NIPC
- 519488261
- Domicilio social
- Rua da Sociedade, n.º 4, 2695-567 São João da Talha, Loures, Portugal
- Contacto
- support@starthrop.com
- Servicio
- Package Tracker, un producto de Starthrop Dynamics
2. Qué hace el servicio y qué no hace
Package Tracker reúne en un solo lugar el seguimiento de envíos de distintos transportistas. Pega el número de seguimiento y sigue el estado de la entrega, en el móvil o en el navegador. Consultamos directamente a los transportistas que tienen una interfaz oficial para ello; cuando no hay una fuente automática para un envío, la aplicación lo dice, en vez de inventar un estado.
También puede guardar su dirección en la cuenta, sin coste, y conservar el historial de versiones anteriores.
No somos un transportista y no transportamos nada. No vendemos, no expedimos, no entregamos ni custodiamos envíos. Mostramos la información que los transportistas publican sobre cada envío: si esa información es errónea, llega tarde o falta, el servicio muestra lo que existe y nada más.
Las reclamaciones sobre la entrega en sí —retraso, pérdida, daño— se resuelven con el transportista o con la tienda donde compró. Nosotros no podemos cambiar el recorrido de un envío.
3. Su cuenta
Puede usar el servicio sin cuenta: los envíos quedan vinculados a su dispositivo y, si borra los datos de la aplicación, deja de poder acceder a ellos — en el servidor no se borran por eso. Con una cuenta gratuita y opcional, el historial queda guardado, puede recuperarlo y le acompaña en otros dispositivos. La cuenta es personal.
- Hay que tener 18 años o más, con cuenta o sin ella. El servicio no está destinado a menores y no pedimos, ni queremos, datos de menores.
- Si crea una cuenta con correo, use una dirección a la que tenga acceso: es por ella como confirmamos la identidad y a ella enviamos los avisos.
- La contraseña es suya y es responsabilidad suya guardarla; si entra con Google o Apple, la seguridad de esa cuenta la gestionan ellas. Si sospecha que alguien ha entrado en su cuenta, escriba a support@starthrop.com.
- Puede eliminar la cuenta cuando quiera, desde la aplicación o por correo. Cómo se hace y qué se borra está en la página Eliminar su cuenta.
El soporte nunca le pide la contraseña, un código de recuperación, los datos de su tarjeta ni un documento de identidad.
4. Gratuito, y los planes antiguos
Package Tracker es gratuito y no tiene anuncios: rastrear, usarlo sin cuenta, crear una cuenta y guardar la dirección no cuestan nada. No vendemos planes. Hasta la versión 1.1.0 vendíamos estos dos, que ya no se venden:
| Plan antiguo | Precio | Envíos nuevos por ciclo |
|---|---|---|
| Basic | 3,99 € al mes | hasta 10 |
| Plus | 5,99 € al mes | hasta 20 |
Con el servicio gratuito, los límites de la tabla dejaron de aplicarse: quien tiene un plan antiguo sigue los envíos como cualquier otra persona. Un envío que ya se esté siguiendo se sigue hasta que llegue.
Uso razonable. Para proteger las fuentes gratuitas de abusos, hay límites técnicos — que nunca son de pago y nunca se compran. Hoy son estos: quien usa el servicio sin cuenta puede añadir hasta 100 envíos nuevos en cada 30 días, y cada origen de conexión puede crear hasta 20 cuentas de visitante por hora; para la cuenta gratuita no hay un límite definido de envíos nuevos. Si hace falta para proteger las fuentes, podemos definir o ajustar un límite. Cuando se alcanza un límite, la aplicación lo dice con claridad — a quien usa el servicio sin cuenta, la cuenta gratuita se lo levanta —, y no se borra nada de lo que ya tiene.
5. Contribuciones voluntarias, precios y dónde se paga
Puede, si quiere, contribuir a Package Tracker. La contribución es un pago voluntario a Starthrop Dynamics, una empresa, para apoyar el desarrollo del servicio: no es un donativo a una entidad sin ánimo de lucro, no es deducible como tal, no desbloquea nada, no da ventajas, no es una suscripción y no cambia lo que hace el servicio. En las tiendas, los importes son los que la tienda muestra en ese momento; en la Web (cuando esté disponible), elige el importe, entre 1 € y 100 €. El importe que ve es el que paga, sin nada que sumar al final; los impuestos, cuando se aplican, están incluidos.
Según dónde contribuya — o dónde compró un plan antiguo —, quien le cobra y quien le emite el recibo puede no ser Starthrop Dynamics:
| Dónde compra | Quién le cobra | Dónde se gestiona y se cancela |
|---|---|---|
| App Store (Apple) | Apple | Contribuciones: pago único, nada que gestionar. Suscripciones antiguas: ajustes de la cuenta Apple, en «Suscripciones» |
| Google Play | Contribuciones: pago único, nada que gestionar. Suscripciones antiguas: Google Play, en «Pagos y suscripciones» | |
| En la Web, con tarjeta (cuando esté disponible) | Starthrop Dynamics, como comerciante registrado (merchant of record); Stripe procesa el pago | Contribuciones: pago único, nada que gestionar. Suscripciones antiguas: portal del cliente, desde su cuenta |
En todos los casos el servicio lo presta Starthrop Dynamics y puede escribirnos. Pero la solicitud de reembolso sigue a quien cobró, porque es quien tiene el pago.
6. Planes antiguos: renovación y cancelación
Los planes antiguos eran mensuales y se renovaban automáticamente. Se retiraron de la venta en todas las tiendas el 21 de octubre de 2026, y no volveremos a abrir su venta ni su renovación. El periodo que ya pagó se respeta hasta el final, sin perder nada — y, como el servicio pasó a ser gratuito, sigue teniéndolo todo después. No hay reembolso automático del periodo en curso. Si la tienda donde compró todavía muestra la renovación activada, puede desactivarla allí en cualquier momento.
Puede cancelar cuando quiera, donde compró (véase la tabla anterior). La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: no pierde nada de lo pagado y no volvemos a cobrarle.
Cancelar el plan no elimina la cuenta. Son cosas distintas, y la cuenta sin plan sigue existiendo, con la dirección y el historial.
Si falla un pago de una suscripción antigua, el servicio sigue igual: es gratuito para todos.
7. Derecho de desistimiento (14 días)
Si compró un plan antiguo como consumidor en la Unión Europea, tiene 14 días para desistir del contrato, sin indicar motivo y sin penalización, a contar desde la fecha de la compra.
La excepción prevista en la ley, sin rodeos: un plan antiguo de Package Tracker es un servicio digital que empieza a prestarse en cuanto se compra. Si pidió el inicio inmediato y reconoció que pierde el derecho de desistimiento cuando el servicio esté íntegramente prestado, ese derecho cesa en ese momento. Mientras el servicio no esté íntegramente prestado, puede desistir y pagar solo la parte ya prestada.
Cómo ejercerlo: basta una declaración inequívoca. Escriba a support@starthrop.com con la dirección de correo de su cuenta y la fecha de compra. No hace falta formulario ni justificación.
Quién devuelve el dinero: quien lo cobró. Si compró o contribuyó en App Store o Google Play, el reembolso lo piden y lo procesan esas tiendas, según sus reglas. En la Web, el reembolso lo procesa Stripe. Una contribución es un pago único y voluntario que no da acceso a nada; si la hizo por error, pida el reembolso a quien cobró o escríbanos. En cualquier caso puede escribirnos y le acompañamos en la solicitud.
8. Uso aceptable
Pedimos poco, y lo que pedimos es lo que protege el servicio para todos:
- no usar el servicio con fines ilícitos ni para seguir envíos de otra persona sin que lo sepa;
- no intentar sortear los límites de uso, crear cuentas o cuentas de visitante en masa ni automatizar accesos que imiten a una persona;
- no intentar entrar en cuentas ajenas ni interferir con la seguridad o la disponibilidad del servicio;
- no revender el servicio ni cederlo como si fuera suyo.
Si una cuenta se usa así, podemos suspenderla o cerrarla. Cuando lo hagamos por iniciativa nuestra y sin culpa suya, y tenga un plan antiguo de pago, le devolvemos la parte del periodo que ya había pagado y no utilizó.
9. Licencia de la aplicación y propiedad intelectual
La aplicación Package Tracker le es licenciada por Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda. Estos términos se celebran solo entre usted y Starthrop Dynamics: los transportistas y los demás proveedores de datos de seguimiento no son parte de ellos.
No puede modificar, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni sublicenciar la aplicación.
Starthrop Dynamics conserva la propiedad intelectual de la aplicación. Lo que usted recibe es un derecho limitado de acceso y uso, en los términos de este contrato.
10. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero no prometemos disponibilidad permanente: hay mantenimientos, averías y fallos de terceros de los que dependemos, incluidos los transportistas.
Podemos cambiar funcionalidades con el tiempo. Si un cambio reduce de forma significativa lo que ya pagó en un plan antiguo, le avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación y podrá cancelar sin ninguna penalización.
11. Responsabilidad
Respondemos por los daños que causemos conforme a la ley portuguesa. Nada en estos términos limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, por muerte o por daños a la integridad física.
No respondemos de lo que no controlamos: el comportamiento de los transportistas, el contenido de los envíos, la información de seguimiento que publican los transportistas — o la falta de una fuente automática para un envío —, ni perjuicios indirectos como lucro cesante o pérdida de oportunidad.
12. Datos personales
El tratamiento de sus datos se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Allí están las finalidades, los plazos de conservación y cómo ejercer sus derechos.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante para quien tiene cuenta o un plan antiguo, le avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación, y podrá cancelar antes de que el cambio entre en vigor.
La fecha en vigor figura al principio de esta página. La versión que se le aplica es la publicada el día en que empezó a usar el servicio o compró un plan, hasta que entre en vigor una nueva en los términos del párrafo anterior.
14. Ley aplicable y resolución de litigios
Se aplica la ley portuguesa. Si es consumidor, siempre puede acudir a los tribunales de su domicilio y mantiene la protección de la ley del país donde reside.
Antes de ir a juicio, escríbanos a support@starthrop.com: la mayoría de las cuestiones se resuelven así, y respondemos a todas.
En Portugal también puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo —el centro de arbitraje de consumo de su zona— y presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones electrónico, en livroreclamacoes.pt.