Esta página responde a las preguntas más frecuentes sobre Package Tracker. Si no encuentra aquí lo que busca, escríbanos.
1. Contacto
- Correo electrónico
- support@starthrop.com
- Responsable
- Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda
- Idiomas
- Respondemos en portugués y en inglés.
Para ayudarle más rápido, indique el número de seguimiento, el dispositivo (iPhone, iPad, Android o navegador) y lo que ocurrió. Nunca le pediremos la contraseña.
2. Seguir un envío
Pegue el número de seguimiento en la aplicación o en package-tracker.starthrop.com. La tienda y la descripción son opcionales.
Cada etapa aparece cuando la transportista la registra. Si todavía no hay una fuente automática para esa transportista, la aplicación lo dice, en lugar de inventar un estado.
3. El envío no avanza o el estado parece incorrecto
Mostramos lo que la transportista publica sobre el envío, y nada más. Si esa información llega tarde, es incorrecta o falta, Package Tracker muestra lo que hay.
Los retrasos, las pérdidas y los daños se resuelven con la transportista o con la tienda donde compró. No somos una transportista y no podemos cambiar el recorrido de un envío.
4. Cuenta: es opcional
Puede usar Package Tracker sin cuenta: los envíos quedan vinculados a su dispositivo. Si borra los datos de la aplicación, deja de tener acceso a ellos.
Con una cuenta gratuita, el historial se guarda y puede recuperarlo en otro dispositivo. Se entra con correo electrónico y contraseña, o con Google o Apple.
5. Avisos de cambio de estado
La aplicación puede avisarle cuando cambia el estado de un envío que sigue. Puede activar o desactivar estos avisos en los ajustes de notificaciones de su dispositivo.
6. Contribuciones voluntarias
Package Tracker es gratuito y no tiene anuncios. Si quiere, puede contribuir en la aplicación. La contribución es un pago único y voluntario: no desbloquea nada, no da ventajas y no es una suscripción.
Quien cobra es la tienda donde contribuye (App Store o Google Play), y es a esa tienda a la que se pide un reembolso. Los Términos del Servicio lo explican todo.
7. Planes antiguos (Basic y Plus)
Dejaron de venderse el 21 de octubre de 2026, y el servicio es ahora gratuito para todos. El periodo ya pagado se respeta hasta el final. Si la tienda todavía muestra la renovación activada, puede cancelarla allí: App Store o Google Play.
8. Eliminar la cuenta
En la aplicación, abra el Perfil y elija Eliminar cuenta. Si ya no tiene acceso a la aplicación, escriba a support@starthrop.com desde el correo electrónico de la cuenta. Lo que se borra y lo que se conserva está en Eliminar su cuenta.
Eliminar la cuenta no cancela un plan antiguo: eso se hace en la tienda.
9. ¿Tiene la aplicación anterior?
La versión anterior de esta aplicación sigue funcionando y muestra un aviso para instalar el nuevo Package Tracker. Para dudas sobre ella, use este mismo contacto.
10. Privacidad y términos
Qué datos tratamos, por qué y durante cuánto tiempo está en la Política de Privacidad. Las reglas de uso están en los Términos del Servicio.