Esta página responde às perguntas mais comuns sobre o Package Tracker. Se não encontrar aqui o que procura, escreva-nos.
1. Contacto
- Responsável
- Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda
- Línguas
- Respondemos em português e em inglês.
Para o ajudarmos mais depressa, indique o número de seguimento em causa, o aparelho (iPhone, iPad, Android ou navegador) e o que aconteceu. Nunca lhe pedimos a palavra-passe.
2. Seguir uma encomenda
Cole o número de seguimento na aplicação ou em package-tracker.starthrop.com. A loja e a descrição são opcionais.
Cada etapa aparece quando a transportadora a regista. Se ainda não houver uma fonte automática para essa transportadora, a aplicação di-lo, em vez de inventar um estado.
3. A encomenda não avança ou o estado parece errado
Mostramos o que a transportadora publica sobre o envio, e nada mais. Se essa informação estiver atrasada, errada ou em falta, o Package Tracker mostra o que existe.
Atrasos, extravios e danos resolvem-se com a transportadora ou com a loja onde comprou. Não somos uma transportadora e não podemos alterar o percurso de uma encomenda.
4. Conta: é opcional
Pode usar o Package Tracker sem conta: as encomendas ficam ligadas ao seu aparelho. Se apagar os dados da aplicação, deixa de lhes poder aceder.
Com uma conta gratuita, o histórico fica guardado e pode recuperá-lo noutro aparelho. Entra com email e palavra-passe, ou com a Google ou a Apple.
5. Avisos de mudança de estado
A aplicação pode avisá-lo quando muda o estado de uma encomenda que acompanha. Pode ligar ou desligar estes avisos nas definições de notificações do seu aparelho.
6. Contribuições voluntárias
O Package Tracker é gratuito e não tem anúncios. Se quiser, pode contribuir na aplicação. A contribuição é um pagamento único e voluntário: não desbloqueia nada, não dá vantagens e não é uma assinatura.
Quem cobra é a loja onde contribui (App Store ou Google Play), e é a essa loja que se pede um reembolso. Os Termos de Serviço explicam tudo.
7. Planos antigos (Basic e Plus)
Deixaram de ser vendidos a 21 de outubro de 2026, e o serviço é agora gratuito para todos. O período já pago é respeitado até ao fim. Se a loja ainda mostrar a renovação ligada, pode cancelá-la aí: App Store ou Google Play.
8. Eliminar a conta
Na aplicação, abra o Perfil e escolha Eliminar conta. Se já não tiver acesso à aplicação, escreva para support@starthrop.com a partir do email da conta. O que é apagado e o que fica está em Eliminar a sua conta.
Eliminar a conta não cancela um plano antigo: isso faz-se na loja.
9. Tem a aplicação anterior?
A versão anterior desta aplicação continua a funcionar e mostra um aviso com a indicação para instalar o novo Package Tracker. Para dúvidas sobre ela, use este mesmo contacto.
10. Privacidade e termos
Os dados que tratamos, porquê e durante quanto tempo estão na Política de Privacidade. As regras de utilização estão nos Termos de Serviço.