Cette page répond aux questions les plus fréquentes sur Package Tracker. Si vous n’y trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous.
1. Contact
- support@starthrop.com
- Responsable
- Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda
- Langues
- Nous répondons en portugais et en anglais.
Pour que nous puissions vous aider plus vite, indiquez le numéro de suivi concerné, votre appareil (iPhone, iPad, Android ou navigateur) et ce qui s’est passé. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.
2. Suivre un colis
Collez le numéro de suivi dans l’application ou sur package-tracker.starthrop.com. La boutique et la description sont facultatives.
Chaque étape apparaît lorsque le transporteur l’enregistre. S’il n’existe pas encore de source automatique pour ce transporteur, l’application le dit, au lieu d’inventer un statut.
3. Le colis n’avance pas ou le statut semble faux
Nous affichons ce que le transporteur publie sur l’envoi, et rien de plus. Si cette information est en retard, erronée ou absente, Package Tracker affiche ce qui existe.
Les retards, pertes et dommages se règlent avec le transporteur ou avec la boutique où vous avez acheté. Nous ne sommes pas un transporteur et ne pouvons pas modifier le parcours d’un colis.
4. Compte : facultatif
Vous pouvez utiliser Package Tracker sans compte : vos colis sont liés à votre appareil. Si vous effacez les données de l’application, vous n’y avez plus accès.
Avec un compte gratuit, votre historique est conservé et vous pouvez le retrouver sur un autre appareil. Connexion par e-mail et mot de passe, ou avec Google ou Apple.
5. Alertes de changement de statut
L’application peut vous prévenir lorsque le statut d’un colis que vous suivez change. Vous pouvez activer ou désactiver ces alertes dans les réglages de notifications de votre appareil.
6. Contributions volontaires
Package Tracker est gratuit et sans publicité. Si vous le souhaitez, vous pouvez contribuer dans l’application. La contribution est un paiement unique et volontaire : elle ne débloque rien, ne donne aucun avantage et n’est pas un abonnement.
C’est la boutique où vous contribuez (App Store ou Google Play) qui vous facture, et c’est à elle que l’on demande un remboursement. Les Conditions de service expliquent tout.
7. Anciens forfaits (Basic et Plus)
Ils ne sont plus vendus depuis le 21 octobre 2026, et le service est désormais gratuit pour tous. La période déjà payée est respectée jusqu’au bout. Si la boutique affiche encore le renouvellement activé, vous pouvez l’annuler là : App Store ou Google Play.
8. Supprimer le compte
Dans l’application, ouvrez le Profil et choisissez Supprimer le compte. Si vous n’avez plus accès à l’application, écrivez à support@starthrop.com depuis l’adresse e-mail du compte. Ce qui est effacé et ce qui est conservé figure sur Supprimer votre compte.
Supprimer le compte n’annule pas un ancien forfait : cela se fait dans la boutique.
9. Vous avez l’application précédente ?
La version précédente de cette application continue de fonctionner et affiche un avis vous invitant à installer le nouveau Package Tracker. Pour toute question à son sujet, utilisez ce même contact.
10. Confidentialité et conditions
Les données que nous traitons, pourquoi et pendant combien de temps figurent dans la Politique de confidentialité. Les règles d’utilisation figurent dans les Conditions de service.