Hilfe

1. Kontakt

E-Mail

support@starthrop.com

Verantwortlich

Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda

Sprachen

Wir antworten auf Portugiesisch und Englisch.

Damit wir Ihnen schneller helfen können, nennen Sie bitte die betroffene Sendungsnummer, Ihr Gerät (iPhone, iPad, Android oder Browser) und was passiert ist. Wir fragen Sie nie nach Ihrem Passwort.

2. Eine Sendung verfolgen

Fügen Sie die Sendungsnummer in der App oder auf package-tracker.starthrop.com ein. Shop und Beschreibung sind optional.

Jeder Schritt erscheint, sobald der Paketdienst ihn erfasst. Gibt es für diesen Paketdienst noch keine automatische Quelle, sagt die App das, statt einen Status zu erfinden.

3. Die Sendung kommt nicht voran oder der Status scheint falsch

Wir zeigen, was der Paketdienst über die Sendung veröffentlicht, und nichts weiter. Sind diese Angaben verspätet, falsch oder fehlen sie, zeigt Package Tracker, was vorhanden ist.

Verspätungen, Verluste und Schäden klären Sie mit dem Paketdienst oder mit dem Shop, bei dem Sie gekauft haben. Wir sind kein Paketdienst und können den Weg einer Sendung nicht ändern.

4. Konto: optional

Sie können Package Tracker ohne Konto nutzen: Ihre Sendungen sind mit Ihrem Gerät verknüpft. Wenn Sie die Daten der App löschen, haben Sie keinen Zugriff mehr darauf.

Mit einem kostenlosen Konto bleibt Ihr Verlauf erhalten, und Sie können ihn auf einem anderen Gerät wiederherstellen. Anmeldung mit E-Mail und Passwort oder mit Google oder Apple.

5. Statusmeldungen

Die App kann Sie benachrichtigen, wenn sich der Status einer verfolgten Sendung ändert. Sie können diese Meldungen in den Mitteilungseinstellungen Ihres Geräts ein- oder ausschalten.

6. Freiwillige Beiträge

Package Tracker ist kostenlos und werbefrei. Wenn Sie möchten, können Sie in der App einen Beitrag leisten. Ein Beitrag ist eine einmalige, freiwillige Zahlung: Er schaltet nichts frei, bringt keine Vorteile und ist kein Abonnement.

Abgerechnet wird über den Store, in dem Sie beitragen (App Store oder Google Play), und dort beantragen Sie auch eine Erstattung. Die Nutzungsbedingungen erklären alles.

7. Alte Tarife (Basic und Plus)

Sie werden seit dem 21. Oktober 2026 nicht mehr verkauft, und der Dienst ist jetzt für alle kostenlos. Der bereits bezahlte Zeitraum wird bis zum Ende eingehalten. Zeigt der Store die Verlängerung noch als aktiv an, können Sie sie dort kündigen: App Store oder Google Play.

8. Konto löschen

Öffnen Sie in der App das Profil und wählen Sie Konto löschen. Wenn Sie die App nicht mehr nutzen können, schreiben Sie von der E-Mail-Adresse des Kontos an support@starthrop.com. Was gelöscht wird und was bleibt, steht unter Ihr Konto löschen.

Das Löschen des Kontos kündigt keinen alten Tarif: Das geschieht im Store.

9. Sie haben die frühere App?

Die frühere Version dieser App funktioniert weiter und zeigt einen Hinweis zur Installation des neuen Package Tracker. Für Fragen dazu nutzen Sie bitte denselben Kontakt.

10. Datenschutz und Bedingungen

Welche Daten wir verarbeiten, warum und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung. Die Nutzungsregeln stehen in den Nutzungsbedingungen.