Condições do piloto das Oportunidades

Combinado · versão opp-pilot-conditions-v0.1-2026-10-29 · em vigor desde 2026-10-29

Estas condições regem o piloto gratuito das Oportunidades do Combinado. A Parte A é para quem publica um pedido. A Parte B é para os profissionais participantes. A forma como tratamos os dados pessoais está na política de privacidade.

Quem somos. O Combinado é um serviço da Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda., NIPC 519488261, com sede em Rua da Sociedade, n.º 4, 2695-567 São João da Talha, Portugal. Contacto: support@starthrop.com.

Parte A · Para quem publica um pedido

1. O que é este piloto. É um teste gratuito para ligar quem precisa de um serviço (limpeza, engomadoria, jardinagem, pintura e outros) a profissionais que usam o Combinado. Por agora só abrange a Grande Lisboa e só tem profissionais convidados. Não precisa de instalar nada nem de criar conta, e não paga nada para publicar. Os pedidos publicam-se em pedido.starthrop.com.

2. Idade. Para publicar um pedido tem de ter pelo menos 18 anos. Ao publicar, declara que tem 18 anos ou mais.

3. Como funciona.

Preenche o pedido, revê-o e publica-o.
Os profissionais participantes que fazem esse serviço nesse concelho veem o pedido sem o seu nome, telefone, email ou morada.
Se um profissional quiser falar consigo, desbloqueia o contacto. Até 3 profissionais podem fazê-lo.
Combinam diretamente o serviço, o preço, uma eventual visita prévia e o pagamento.

4. O seu link de gestão. No fim recebe um link. Guarde-o, porque é a sua forma de entrar no pedido. Com ele pode:

ver o estado e quantos profissionais desbloquearam o contacto;
corrigir o que é permitido;
marcar «Já resolvi»;
cancelar o pedido;
apagar os seus dados.

Se o perder e tiver indicado o email, pode pedir um link novo na página do pedido, e o anterior deixa de funcionar. Não partilhe este link: quem o tiver consegue gerir o pedido.

5. Quanto tempo o pedido fica visível. Até 7 dias, ou até ao fim do dia que escolheu, se for antes. Deixa de receber novos contactos quando 3 profissionais o desbloquearem, quando o marcar como resolvido ou quando o cancelar.

6. Quem vê os seus dados.

Até 3 profissionais participantes podem ver o seu nome, telefone, morada completa e email (se o indicou), para o contactarem sobre este pedido.
Os profissionais não podem partilhar o seu contacto com outras pessoas, vendê-lo nem usá-lo para outros fins.
Cancelar o pedido ou apagar os seus dados impede novos acessos, mas não apaga o que os profissionais já viram. Pode pedir-lhes diretamente que apaguem o seu contacto, e estas condições obrigam-nos a fazê-lo.
A Starthrop apaga os seus dados de contacto 30 dias depois de o pedido terminar, ou logo que os apague no link de gestão.
Se quiser saber que profissionais desbloquearam o seu contacto, peça-nos.

O resto está na política de privacidade.

7. O que a Starthrop não faz. A Starthrop não:

contrata o profissional;
é empregadora nem agência;
define nem sugere preços;
recebe pagamentos pelo serviço;
garante que alguém responda, que o serviço seja contratado ou feito, nem que o pedido seja exclusivo de um profissional.

Não verifica os profissionais além do convite para o piloto, e não verifica o seu telefone. O acordo sobre o serviço é só entre si e o profissional.

8. O que lhe pedimos.

Publique só necessidades reais, para si ou com autorização da pessoa ou da casa em causa.
Dê dados verdadeiros e um telefone onde possa ser contactado(a).
Não escreva na descrição telefones, emails, ligações, a morada nem dados de saúde ou outros dados sensíveis. O formulário recusa contactos e ligações.
Não publique pedidos ilegais, ofensivos ou discriminatórios, nem pedidos para obter contactos de profissionais.
Não publique o mesmo pedido várias vezes.

Podemos recusar, suspender ou retirar um pedido que não cumpra estas regras ou que seja denunciado como abusivo, e bloquear novas publicações desse telefone ou endereço.

Se suspendermos o seu pedido, dizemos-lhe porquê no link de gestão e, se indicou email, também por email: o motivo, os factos em que nos baseámos, se é por estas condições ou por o conteúdo ser ilegal, a medida tomada e a sua duração. A decisão é tomada por uma pessoa, não por meios automatizados. Não lhe dizemos quem denunciou o pedido. Se não concordar, escreva para support@starthrop.com com a referência que lhe indicamos, nos 6 meses seguintes: uma pessoa revê a decisão e responde-lhe. Se lhe dermos razão, o pedido volta a estar publicado até ao fim do prazo. Pode também recorrer a uma entidade de resolução extrajudicial de litígios ou aos tribunais.

9. Denunciar um pedido. Qualquer pessoa pode denunciar-nos um pedido ilegal, abusivo ou publicado com dados de outra pessoa sem autorização, escrevendo para support@starthrop.com com a indicação do pedido e o motivo. Analisamos a denúncia e respondemos.

10. O piloto pode mudar ou terminar. É um teste: as regras, a área e os parâmetros podem mudar, e o piloto pode terminar. Um pedido já publicado mantém as condições com que foi publicado. Se o piloto terminar, os pedidos ativos deixam de receber contactos e os dados seguem os prazos da política de privacidade.

11. Responsabilidade. Respondemos pelo funcionamento do piloto e pelo tratamento dos seus dados, nos termos da lei portuguesa. Não respondemos pelo que não depende de nós: o que combina com o profissional, o serviço que ele faz ou não faz, os pagamentos entre vocês e o uso que um profissional dê ao seu contacto contra estas condições. Nada nestas condições limita os direitos que a lei lhe dá como consumidor, nem a nossa responsabilidade por dolo ou culpa grave, por morte ou por danos à integridade física.

12. Os seus direitos, lei aplicável e litígios. Estas condições não limitam os direitos que a lei lhe dá, incluindo os de proteção de dados. Para dúvidas, para apagar os seus dados ou para uma reclamação, escreva para support@starthrop.com. Pode também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Aplica-se a lei portuguesa; se for consumidor, mantém a proteção da lei do país onde reside e pode recorrer aos tribunais do lugar do seu domicílio. Em Portugal, pode também recorrer a um centro de arbitragem de conflitos de consumo e ao Livro de Reclamações Eletrónico, em livroreclamacoes.pt.

Parte B · Para o profissional participante

1. Quem participa. Participas se a Starthrop te convidar, te juntar à lista do piloto e aceitares estas condições na app. Precisas de uma conta Combinado, que é gratuita; não precisas da assinatura. Estas condições juntam-se aos Termos de utilização do Combinado, que continuam a reger a app e a conta.

2. Idade. Tens de ter pelo menos 18 anos. Ao aceitares estas condições, declaras que tens 18 anos ou mais.

3. Créditos gratuitos de teste.

Ao aceitares estas condições recebes 5 créditos gratuitos de teste, uma única vez.
Cada desbloqueio usa 1 crédito. Voltar a abrir um contacto que já desbloqueaste não gasta outro.
Os créditos não têm valor em dinheiro: não se compram, não se vendem, não se transferem, não se trocam por dinheiro e não dão direito a reembolso.
Os créditos de teste não se convertem em créditos pagos, se um dia existirem.
Se um desbloqueio falhar por erro técnico nosso (por exemplo, um débito sem o contacto aparecer), o crédito volta automaticamente.
Não devolvemos o crédito porque o cliente não atendeu, desistiu ou escolheu outra pessoa.
Quando os créditos acabarem, podes pedir mais na app, sem pagar. A equipa analisa o pedido e pode concedê-lo ou não.
Fim do piloto. O piloto termina na data que anunciarmos, com pelo menos 30 dias de antecedência, na app e por email. Nesse dia, os créditos gratuitos de teste que não usaste caducam. Não dão direito a dinheiro nem a créditos pagos, e não há nada a pagar. Depois do fim, não se desbloqueiam contactos novos.

4. O que um desbloqueio te dá, e o que não dá.

Dá: o nome, o telefone, a morada completa e o email (se foi indicado) da pessoa que fez o pedido, para a contactares sobre esse pedido.
Não dá: garantia de contratação, de resposta, de acordo ou de exclusividade (até 3 profissionais podem desbloquear o mesmo pedido). Também não garante que os dados estejam certos, porque não verificamos o telefone.

5. Os teus deveres com o contacto. A partir do momento em que desbloqueias um contacto, és responsável pelo uso que lhe dás, segundo a lei de proteção de dados.

Usa-o só para responder a este pedido: propor, combinar e fazer o serviço.
Não partilhes o contacto com ninguém, incluindo colegas. Não o vendas, não o cedas, não o publiques e não o metas em listas, grupos ou campanhas.
Não o uses para publicidade nem para outros serviços.
Se a pessoa disser que não quer, ou pedir que apagues o contacto, para e apaga-o.
Guarda-o com cuidado e apaga-o quando já não precisares, salvo se ela passar a ser tua cliente. Nesse caso, os dados que registares no Combinado são teus, como os dos outros clientes.
Se a pessoa que publicou o pedido nos perguntar quem desbloqueou o contacto dela, dizemos-lhe o nome com que apareces na app.

6. Comportamento.

Sê honesto(a) sobre o que fazes.
Não peças pagamentos antecipados abusivos.
Não assedies nem insistas depois de uma recusa.
Não publiques pedidos falsos para testar o sistema.

7. Denúncias. Se o contacto for inválido, o pedido for abusivo ou não for real, denuncia-o na app. A equipa analisa e pode:

suspender o pedido;
bloquear novas publicações do mesmo telefone ou endereço;
repor o crédito por cortesia.

8. Quando as condições mudam. As condições do piloto podem mudar. Se mudarem, mostramos-te na app um aviso próprio, com a ligação à nova versão. Até aceitares a nova versão, não podes desbloquear novos contactos nem voltar a ver na app os que já desbloqueaste. Se não a quiseres aceitar, podes sair do piloto. Os parâmetros do piloto (créditos, número de profissionais, área, categorias) são de teste e não são preços nem condições de um lançamento pago. Créditos pagos, se um dia existirem, só com novas condições, que terás de aceitar.

9. Sair e suspensão.

Podes sair do piloto quando quiseres, escrevendo para support@starthrop.com. Sair do piloto não afeta a tua conta nem os dados que registas no Combinado. Os deveres do ponto 5 continuam a valer para os contactos que já desbloqueaste.
Se não cumprires estas condições, ou se houver denúncias fundamentadas, podemos suspender-te ou retirar-te do piloto. Dizemos-te porquê, salvo se a lei ou a segurança de outras pessoas o impedirem.

10. Os teus dados. Como tratamos os teus dados de profissional (perfil, aceitação das condições, créditos, desbloqueios, avisos, denúncias) está na política de privacidade.

11. Responsabilidade, lei e litígios. Aplicam-se os pontos 11 (Responsabilidade) e 14 (Lei aplicável e resolução de litígios) dos Termos de utilização do Combinado. Não respondemos pelo uso que faças de um contacto contra estas condições, nem pelos acordos e pagamentos entre ti e quem publicou o pedido.

12. Contacto. support@starthrop.com. Nada nestas condições limita os direitos que a lei te dá.